Terugbetalingsbeleid
Vervangingsbeleid
Kleding en accessoires: In de meeste landen werken we samen met ngo's die kinderen op verschillende manieren helpen en we proberen zoveel mogelijk onze retourzendingen aan hen te bezorgen zodat de kledingstukken kunnen dienen voor kinderen in nood. Je hebt tot 30 dagen de tijd om van gedachten te veranderen en het artikel terug te sturen naar de dichtstbijzijnde ngo of het magazijn van het bedrijf.
Om het specifieke retouradres voor jouw land te weten, kun je contact opnemen met onze klantenservice op contact@moonbunbaby.com.
Belangrijke opmerking:
- Moonbun kan niet aansprakelijk worden gesteld voor verkeerd verzonden pakketten door fouten van de klant. Controleer alle ingevoerde informatie bij het afrekenen.
Kinderwagens: Het artikel moet op kosten van de koper naar ons worden teruggestuurd. Contacteer ons via contact@moonbun.us voor specifieke instructies per land. Je hebt tot 30 dagen de tijd om van gedachten te veranderen en het artikel naar ons terug te sturen. Vervangende onderdelen worden gratis verzonden.
Te late of ontbrekende terugbetalingen
Zodra een verzoek om terugbetaling is goedgekeurd, sturen we direct een verzoek naar onze betalingsverwerkers om je geld terug te betalen. Naast betalingen met Paypal saldo, duren terugbetalingen meestal enkele dagen en is de vertraging volledig afhankelijk van de verwerkingstijden van je bank. Hier zijn de officiële terugbetalingsdocumenten van onze betalingsverwerkers:
- Stripe: Verwerkt alle creditcardbetalingen die direct in onze winkel worden gedaan - https://stripe.com/docs/refunds
- Paypal: Betalingen met Paypal-saldo en met creditcard hebben zeer verschillende verwerkingstijden, ontdek het hier
Wijzigingen op geplaatste orders
Als je een fout hebt gemaakt met je verzendadres of -gegevens, stuur dan een e-mail naar contact@moonbunbaby.com en we doen ons best om je te helpen. Houd er rekening mee dat wijzigingen alleen binnen 24 uur na aankoop kunnen worden doorgevoerd.
Klanten kunnen tot 24 uur na het plaatsen van hun bestelling wijzigingen en annuleringen aanvragen. We kunnen geen wijzigingen of directe annuleringsverzoeken accepteren nadat 24 uur zijn verstreken omdat ons geautomatiseerde fulfilment systeem de bestelverzoeken, 24 uur nadat ze zijn geplaatst, verstuurt. Dit wordt gedaan om de bestellingen zo snel mogelijk te kunnen verzenden.
Replacement Policies
Kleding en accessoires: Als je een artikel hebt ontvangen dat beschadigd of defect is of de verkeerde kleur of maat heeft, vervangen we het artikel graag zonder extra kosten voor jou. Contacteer ons binnen 72 uur na ontvangst van je bestelling.
We bieden alleen gratis vervanging aan in de volgende gevallen:
- Defecte artikelen zoals beschadigd, stuk
- Het verkeerde artikel is verzonden, bv. maat, stijl, kleur
- Pakket zoekgeraakt tijdens transport (reken op maximaal 25 dagen in extreme gevallen)
- Zorg ervoor dat je een dergelijke vervanging binnen 72 uur na ontvangst van je pakket aanvraagt, we accepteren geen latere verzoeken.
Als het pakket niet binnen 45 werkdagen na verzending is ontvangen, heb je recht op volledige terugbetaling plus aanvullende compensatie. Aanvullende compensatie wordt per geval bepaald.
Kinderwagens: Defecte of beschadigde onderdelen worden gratis vervangen.
We zijn er om je te helpen, contacteer ons als je vragen of zorgen hebt en we doen ons best om ze op te lossen.